Політика конфіденційності German Wheels

1. Хто ми

German Wheels (далі — «Компанія», «ми», «нас», «наш сайт») надає послуги підбору, продажу, доставки та встановлення преміальних дисків і шин, а також шиномонтаж і сезонне зберігання. Контакти для питань щодо даних:

• Email: info@germanwheels.com.ua
• Телефон: +38 (099) 123-45-67, +38 (098) 765-43-21
• Адреси сервісів: вул. Здолбунівська, 8 (Лівий берег), вул. Олександра Довженка, 3 (Правий берег), Київ.

2. До чого застосовується ця Політика

Ця Політика описує, які персональні дані ми збираємо на сайті, у месенджерах (зокрема Telegram), телефоном та офлайн у наших сервісних точках; як їх використовуємо, передаємо, зберігаємо і захищаємо; які у вас права і як їх реалізувати. Політика розроблена з урахуванням законодавства України про персональні дані та принципів GDPR (за наявності транскордонної обробки або клієнтів з ЄС).

3. Визначення

Персональні дані — будь-яка інформація, що ідентифікує вас або робить вас ідентифікованими (контакти, ідентифікатори пристроїв тощо). Обробка — будь-які дії з даними (збір, зберігання, використання, передача, видалення тощо).

4. Які дані ми збираємо

4.1. Дані, які ви надаєте нам прямо

• Ім’я та прізвище; номер телефону; email; місто/адреса для доставки; коментар у формі.
• Дані авто для підбору: VIN-код, марка/модель, рік, тип кузова, розмір дисків/шин, побажання (дизайн, стиль їзди).
• Платіжна інформація (якщо здійснюєте онлайн-оплату через сторонніх платіжних провайдерів) — ми не зберігаємо повні реквізити картки; їх обробляє платіжний провайдер.

4.2. Дані, які ми отримуємо автоматично

• Технічні дані пристрою (IP-адреса, тип/версія браузера, ОС, мовні налаштування, cookie-ідентифікатори); дані про взаємодію з сайтом (відвідані сторінки, події, час, реферальні джерела).

4.3. Дані від третіх сторін

• Служби доставки (для статусів відправлень), платіжні провайдери (факт оплати), рекламні/аналітичні платформи (агреговані метрики кампаній).
• У разі вашого звернення з відгуками/скаргами можемо отримувати релевантну інформацію з відкритих джерел чи від контрагентів для розгляду ситуації.

5. З якою метою ми обробляємо дані

• Надання послуг: підбір дисків/шин, консультації, оформлення замовлення, організація доставки, шиномонтаж і зберігання.
• Підтримка клієнтів: відповіді на запити, гарантійні/післяпродажні питання.
• Платежі та бухгалтерія: виставлення рахунків, проведення оплат, виконання податкових обов’язків.
• Персоналізація і рекомендації: пропозиції, що відповідають вашому авто та стилю їзди.
• Аналітика та розвиток сервісу: вимірювання попиту, ефективності каналів, оптимізація UX.
• Маркетингові комунікації (за вашою згодою або в межах дозволеного законом): новини, акції, пропозиції.

6. Правові підстави обробки

• Договір: щоб прийняти/виконати ваше замовлення або надати послуги.
• Згода: наприклад, на маркетингові розсилки або використання cookies/аналітики.
• Законний інтерес: розвиток сервісу, захист від шахрайства, забезпечення безпеки.
• Юридичні обов’язки: бухгалтерський і податковий облік, відповідь на законні запити державних органів.

7. Cookies та подібні технології

Використовуємо:

• Необхідні (для роботи сайту, форм і безпеки);
• Аналітичні/функціональні (щоб розуміти використання сайту та покращувати досвід);
• Маркетингові (показ релевантної реклами). Ви можете керувати cookie у налаштуваннях браузера; відмова від необов’язкових cookie може обмежити деякі функції.

8. З ким і чому ми ділимось даними

Передача обмежена метою:

• Постачальники послуг (платіжні провайдери, хостинг, аналітика, CRM, служби розсилок).
• Логістика (перевізники/кур’єрські служби отримують лише дані, потрібні для доставки).
• Партнери/контрагенти — коли це потрібно для виконання вашого замовлення (наприклад, спеціальні замовлення дисків).
• Держава/правоохоронні органи — якщо цього прямо вимагає закон.
  Ми забезпечуємо договірні зобов’язання про конфіденційність і безпеку з такими отримувачами.

9. Міжнародні передачі

Можлива обробка та зберігання даних у дата-центрах в Україні та/або ЄС. У разі передачі в інші юрисдикції застосовуємо належні гарантії (зокрема, стандартні договірні положення ЄС).

10. Зберігання даних

Зберігаємо дані не довше, ніж це необхідно для цілей, зазначених у цій Політиці, та вимог закону (податкова/бухгалтерська звітність тощо). Орієнтовний строк — до 5 років з дати останньої взаємодії, якщо інше не вимагає закон чи договір.

11. Безпека

Використовуємо технічні й організаційні заходи: шифрування під час передачі (TLS), контроль доступу, розмежування прав, журналювання, резервне копіювання, мінімізацію даних, навчання персоналу. Жоден метод не гарантує 100% безпеки, втім ми постійно вдосконалюємо захист.

12. Маркетингові повідомлення

Надсилаємо інформацію про акції та новинки лише за вашою згодою або коли це дозволено законом. Ви можете відмовитися у будь-який момент (посилання «відписатися» в листі або написавши нам).

13. Ваші права

Ви маєте право:

• отримати інформацію про обробку та доступ до своїх даних;
• виправити неточні або неповні дані;
• вимагати видалення («право на забуття») за наявності підстав;s
• обмежити або заперечити проти обробки;
• перенести дані;
• відкликати згоду (це не впливає на законність обробки до відкликання);
• не бути об’єктом рішення, що базується лише на автоматизованій обробці і має для вас правові наслідки.

14. Як подати запит щодо прав

Надішліть запит на info@germanwheels.com.ua або зверніться у наш сервісний центр. Ми відповімо протягом розумного строку (зазвичай до 30 днів) і можемо попросити верифікацію особи. Майте на увазі, що відмова від частини обробки може обмежити надання послуг (наприклад, оформлення/доставка).

15. Діти

Наші послуги не спрямовані на осіб до 16 років. Якщо стало відомо, що ми зібрали дані дитини без згоди батьків/опікунів, видалимо їх.

16. Автоматизовані рішення та профілювання

Ми не приймаємо юридично значимих рішень виключно автоматично. Профілювання може використовуватися для підбору товарів під параметри вашого авто (наприклад, за VIN-кодом) та для релевантних рекомендацій.

17. Посилання на сторонні сайти

Сайт може містити посилання на ресурси третіх сторін (Instagram, платіжні сторінки, служби доставки). Ми не відповідаємо за їхні політики й практики конфіденційності — радимо переглядати відповідні документи перед наданням даних.

18. Зміни до Політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. Актуальна версія публікується на сайті з датою оновлення. Істотні зміни можемо комунікувати додатково (наприклад, банер/лист).

19. Як з нами зв’язатися

З будь-яких питань щодо цієї Політики або обробки ваших даних:
info@germanwheels.com.ua, +38 (099) 123-45-67, +38 (098) 765-43-21.